管家日记 | 以接待中央领导的标准为你服务,她就是这么有底气!

去年4月份
小贝和其他南京的同事
去北京帮忙执行活动
第一次见到琳琳:
北京立水桥店店长

当时北京立水桥店开业不久
正赶上最忙的时候
琳琳一边要顾店里
一边还要安排我们的住宿

细心的她
为我们准备了很多东西
包括晚饭、垃圾桶、面纸、洗漱杯
而这些
都是容易被忽略的

那次小贝发现
很多人都喜欢她
很多人都称赞她
虽然不知道为什么
但可以肯定的是
她一定有她的过人之处 

真的难以想象
这个为我们布置过房间的人
曾经接待过中央领导

2004年
琳琳被招到部队宾馆工作
和部队里的军人一样
接受完全军事化的管理

因为他们接待的是各地和中央领导
所以要求严格
马桶要用很小的刷子刷
所有器具都要擦得很亮
一个手印都不能有

平时要参加各种培训和考试
工作强度大
忙的时候
一天只能睡五六个小时

这样的工作性质
没有毅力很难坚持
其中就有6个同学因为熬不下去
当了逃兵

要强的琳琳不想当逃兵
为了对自己的未来负责
她坚持了下去
一直做到部门经理

部队宾馆的工作经历
磨炼了琳琳的意志
提升了她的执行力
也为后来的工作
做了很好的铺垫

北京压力大
琳琳见证了一群人
为了自己的利益明争暗抢
想获得一份单纯的工作
实属不易

偶然间
她在白菜网送彩金子的时候
在微博上看到贝客公寓的样板间
了解到兴起的公寓行业

她发现这里的氛围轻松快乐
不再是刻板机械地重复劳动
甚至还能陪客户吃喝玩乐
于是
便加入了贝客

正式当上店长后
琳琳发现贝客真正的与众不同
是在于这里的企业文化和晋升机制
让工作环境变得单纯
没有勾心斗角
只有良性竞争
“不论是北京还是职场,
这一点太难得了”
琳琳说

而且
当时贝客在北京刚刚发展
可以和一个企业一起成长
对琳琳来说
是件既幸运又很有成就感的事

与酒店不同的是
贝客的客户都是长期租住
不再只是匆匆过客
需要管家们花费更多心思
观察和感受
去发现租客真正需要的地方


“不要把租客当租客,
而是当做恋爱的对象去相处,
心甘情愿地用心感受每个租客的需求。”
这是琳琳对自己
也是对店里所有管家的要求

对于突发事件
她能一丝不苟地去解决
对于每场活动
她也都会用心举办

去年10月的万圣节活动
就在她的组织下
搞得热闹非凡

一开始
琳琳担心大家会拘束不好意思
于是就先从自己和管家入手
画上鬼脸穿上奇装异服

慢慢地
大家都放下拘谨
像孩子一样玩开了

扮黑白无常、大恐龙
在楼道拍恐怖片
小伙伴们脑洞大开
上演了一场别开生面的万圣节

正是这样一个店长
想客户之所想
让漂泊在北京的人们
有一个温暖开怀的栖息之所


如果你喜欢这个温暖能干的小姐姐
就去新店给她捧个场吧
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北京的新店马上就跟大家见面咯

 

 

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